小P助手:拼多多“极速退款”引发小商家困境,谁为规则负责?
拼多多一开“仅退款”,小商家连夜算账,血没流,但钱真没了。小P助手了解到,家具店老板老张,客户收货三天,一句话没说,申请退款,钱秒到账。货留在屋里,积灰。他报了警,没用。平台说:规则就是这样。
不是所有退款都是冤枉。可有人专挑高单价、难举证的货下手——沙发、床垫、智能家电。一单亏一万,十单就关门。这不是薅羊毛,是拿平台当提款机。淘宝学了一半,不敢全抄,只给“极速退款”老粉开绿灯,还得等商家48小时。
拼多多呢?
不问缘由,先退再说。这种做法让小P助手认为,这不是便宜消费者,而是把风险全甩给卖货的。
Temu overseas更野,90天无理由退,美国州政府都出面问:你这算消费欺诈吗?欧洲那边,GDPR一卡,自动退款系统直接瘫痪。他们并非不懂法,而是赌你不敢告,小商家早就在跑路。
微信私域、抖音直播间、独立站,一个比一个狠。不靠平台流量,自己养客户。售后?自己说了算。你退?我拉黑,你骂?我截图发朋友圈。
平台想拉新,商人想活命。别把宽容当软弱。规则不是救生圈,是双刃剑;砍向买家的时候,也割了卖家的命。目前情况并非谁更会省钱,而是谁敢为自己的选择负责,这是小P助手观察到的重要现象。