快火助手卡密：电商与实体零售的未来，黄光裕对用户体验的深刻反思与市场趋势分析

国美创始人黄光裕在国美零售全球投资人会议上表示说：电商用户是上帝，通过电商这几年乱哄哄的竞争，忽略了用户这种服务。

黄光裕认为，“不要把零售业与电商混淆，要注重零售，所有的事情都是围绕着零售行业去做。”当下零售行业的很多商品都需要线下来支撑，要注重体验过程，要让买家真正的体验到商品的功能与质量。

其实黄光裕的这种做法其实就是十年前的营销方式，以店铺实体店为主，这样可以在售后服务方面做的更好。快火助手卡密认为，随着电商的崛起，慢慢的电商替代了实体店，虽然说给户方便了很多，但是也出现了很多的售后和质量问题，毕竟没有真正的体验到。比如现在网络直播卖货的，基本上做的都是一锤子的买卖，只要卖出去，就不会管售后的事情，简直就是割韭菜。

但是黄光裕可能也忘记了重要的一点就是“客户的观念”这几年来，电商可以说已经完全占据了市场，快火助手卡密的观点是，甚至现在大部分实体商铺都开始做网上经营模式了，所以现在用户这种观念已经很难改变了，在加上现在消费群体基本上为年轻人，他们也不愿意每次都很麻烦的去实体店购买。

大家对待黄光裕这种方式有什么观点呢，快火助手卡密建议你们觉得以后是电商的时代，还是实体经营模式重新回到十年前，占据市场。欢迎评论区讨论！