快火助手使用方法：EMS快递员两次失误事件揭示服务责任缺失问题

致EMS：同一个快递员，两次糟心事，这锅国企得背

法院文件躺在驿站两天无人问津，快递员嘴硬说打过电话，手机通话记录却干净得像张白纸；急着寄给法院的材料，下单四小时不见人影，电话打了一遍又一遍全是关机——更讽刺的是，这两次糟心事，出自同一位快递员之手。一个四十好几、快五十岁的人，按理说该懂“责任”二字的分量，可他偏把法院文件的严肃性，当成了糊弄的资本。

第一次是6月24日那份法院专送。他说打我电话没接，可我的通话记录里，别说未接来电，连个骚扰电话都比他的存在感强。催了两小时才送到，解释的话比道歉多，仿佛耽误事的是我太较真。那会儿想着文件要紧，我以为这只是开始。

今天寄文件给法院，更离谱。中午两点下单，APP上写着“一小时内上门”，等到下午五六点人影都没见着。电话打了一遍又一遍，全是关机——寄了十几年快递，从顺丰到京东，也没见过快递员敢这么玩消失的。我看到好不容易等来，他换了个号码，还想让我把涉密文件直接给他“处理”。合着四十多岁的人，以为“法院文件需要保密”是什么难题？

顺丰的小哥会提前确认地址，而京东的师傅则会核对物品细节，就连普通快递也知道“上门取件”不是让用户等成望夫石。但偏偏是这位快五十岁的EMS快递员，把混日子当本事，更让人窝火的是，他大概知道自己背靠国企，所以用户没得选，就敢这么一而再、再而三地怠慢。

看着手机里的订单记录，我发现到了EMS为什么干不过顺丰京东。不是输在速度，而是在于他们把责任当负担，把用户当麻烦。什么时候这家老牌国企能明白，“特权”该用在保障服务上，而不是成为某些人糊弄用户的保护伞？下次再寄法院文件，我大概还是得选EMS，但这种无奈，不应成为他们继续摆烂的理由。我认为改善服务质量，对提升企业形象至关重要，让我们期待未来能够有更多改变出现。