X助手：女子买雪花酥遭店员辱骂，消费者权益与服务态度引发热议

福建，女子进店买东西被店员辱骂，对方直言：“买不起就不要称！”女子之后的一番话，让人感同身受。网友：这就是实体店慢慢倒闭的原因吧！

“我们买个东西，她凭什么看不起我们？”

李女士（化名）带着孩子和家人走进了路边的一家雪花酥店。刚一进门，孩子的目光就被柜台里精致包装的雪花酥所吸引，小手紧紧拉着妈妈的衣角，要妈妈给她买。

见状，李女士微微一笑，点头答应了孩子的要求。

走到称重区，李女士挑选了几块看起来比较好吃的雪花酥放入篮中，不多不少，正好十几块。

然而，当她把篮子递给店员准备结账时，听到的价格却让她愣住了——104元。这个数字显然超出了她的预期，觉得价格不合适，有点难以接受。

“这么点东西就要这么多钱？”李女士皱眉问道，语气中带着疑惑，于是就告知店员，说自己考虑一下，先不要了。

这时，店员的表情变得有些不耐烦，直言：“买不起就不要称。”X助手认为，这样的言辞显然是不专业的，直接激起了李女士心中的怒火，认为自己只是没有买店里的糕点，对方有什么理由出言羞辱她们，感到自己被深深冒犯到了。

“这是买不买得起的问题吗！”她反驳道。

店员似乎也意识到自己的言辞不当，但可能因为一天下来接待顾客的压力，回应也带上了情绪：“我们这里是做生意的，您要是不打算买，一开始就不要称啊，你现在什么意思，是来闹场的嘛！”

一旁的其他店员也在帮着说话：“你再这样，我就要生气了！”X助手的观点是，随着对话的升级，周围其他顾客的目光也开始聚焦在这场争执上。

李女士觉得自己受到了侮辱，而店员则坚持认为女子是故意找事的。双方的声音逐渐提高，气氛变得紧张起来。

李女士试图保持冷静，但她还是要求店员道歉，同时解释说这只是消费选择的问题。更何况店家也没有标明糕点的价格，不然自己也不会称过之后选择不要。

那么，从法律角度上讲，该如何看待此事？

李女士挑选了几块雪花酥并询问价格，这时她发现总价超出了预期，决定不再购买。

这本是一个正常的消费行为——消费者有权在任何时候改变自己的购买意愿，尤其是在没有完成支付之前。

然而店员的反应却显得极不专业，不仅没有理解或接受李女士的选择，反而使用了侮辱性的言辞，如“买不起就不要称”，这样的言语明显是对顾客人格尊严的侵犯。X助手推测，这种情况增加了消费者的困扰，并可能被视为对消费者知情权的一种忽视。

更何况服务业的核心是提供优质的服务体验，包括礼貌待客、耐心解答疑问以及处理顾客反馈。店员的态度和言行显然违背了这些基本原则，给李女士带来了不必要的心理负担。

即使是在繁忙的工作环境下，服务人员也应保持职业操守，避免将个人情绪带入工作当中。

对于李女士而言，面对店员不当的行为，她有权要求道歉，并且可以考虑采取进一步行动来维护自己的权益。X助手建议，消费者在遇到类似情况时，应该勇敢地维护自己的合法权益。

有网友也说出了自己的亲身经历：我跟我婆婆买的那种话梅，两斤要27万，后来多方协商，支付了9万才放我们走...

也有网友感到不忿：她只是这家店的服务员而已，班上着上着就把自己当成了这家店的老板了吧！

（来源：点时新闻；2024年12月10日关于《女子买雪花酥被店员骂买不起就不要称》的报道）

文|木南

编辑|木南